La Comisión Federal de Comercio (FTC) anunció el 25 de junio de 2025 que está distribuyendo reembolsos por más de $126 millones a jugadores de Fortnite que fueron cobrados por compras no deseadas dentro del popular videojuego.
Este nuevo lote de pagos forma parte de un acuerdo de 2023 con Epic Games, la desarrolladora del juego, que se comprometió a pagar $245 millones tras acusaciones de prácticas engañosas que llevaron a usuarios, incluidos menores, a realizar compras no autorizadas. Si fuiste afectado, aún tienes hasta el 9 de julio de 2025 para reclamar tu dinero. Aquí te contamos cómo funciona el proceso, quiénes son elegibles y qué necesitas para solicitar tu reembolso.
La FTC comenzó a enviar reembolsos en diciembre de 2024, con 629,344 pagos que sumaron más de $72 millones. En esta segunda ronda, anunciada esta semana, se distribuirán 969,173 pagos adicionales a través de cheques y PayPal, llevando el total a casi $200 millones devueltos a los consumidores.
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Los jugadores elegibles son aquellos que, entre enero de 2017 y septiembre de 2022, fueron cobrados por V-Bucks (la moneda del juego) por artículos no deseados, cuyos hijos hicieron cargos sin permiso entre enero de 2017 y noviembre de 2018, o cuya cuenta fue bloqueada tras disputar cargos no autorizados. Solo los residentes de EE.UU. pueden solicitar estos reembolsos.
¿Quiénes pueden solicitarlos?
Para ser elegible, debes cumplir con al menos uno de los criterios mencionados. Por ejemplo, muchos jugadores reportaron cargos accidentales al intentar despertar el juego del modo de espera o al previsualizar un artículo, debido a una configuración de botones que la FTC describió como “confusa e inconsistente”.
Además, los padres de menores que acumularon cargos sin autorización en tarjetas de crédito entre 2017 y 2018 también pueden reclamar. La FTC señaló que Epic Games usó tácticas de diseño, conocidas como “patrones oscuros”, que facilitaban estas compras no intencionadas, afectando especialmente a jugadores jóvenes.
Fotografía de archivo del icono de la aplicación Fortnite en un iPhone en Miami, Florida, Estados Unidos. EFE/EPA/CRISTOBAL HERRERA-ULASHKEVICH
El proceso para solicitar reembolsos es sencillo pero requiere acción rápida. Los interesados deben presentar su solicitud en el sitio web oficial de la FTC antes del 9 de julio de 2025. Necesitarás tu Epic Account ID o un número de reclamación, que la FTC puede proporcionarte por correo electrónico si no lo tienes.
Si eres menor de 18 años, un padre o tutor legal debe completar el formulario por ti. Los pagos se envían según la preferencia seleccionada: los cheques deben cobrarse dentro de 90 días, y los pagos por PayPal deben aceptarse en 30 días. La FTC enfatizó que nunca pide dinero ni información bancaria para procesar estos reembolsos, y advirtió sobre posibles estafas.
¿Cómo contactar para los reembolsos?
Si tienes dudas sobre el proceso o tu pago, puedes comunicarte con Rust Consulting, Inc., la empresa encargada de administrar los reembolsos, al número 1-833-915-0880 o por correo electrónico a admin@fortniterefund.com. La FTC también ofrece información detallada en su portal oficial, incluyendo preguntas frecuentes y un desglose estado por estado de los pagos distribuidos. Por ejemplo, en estados como Nevada, se han enviado $401,000 a 3,805 jugadores, con un promedio de $114 por reembolso. Los jugadores que presentaron su solicitud después del 14 de febrero de 2025 no necesitan hacer nada más, ya que sus reclamaciones están en revisión.
Fotografía de archivo de la “pantalla de lanzamiento” del videojuego Fortnite, vista en un iPhone X de Apple en Billerica, Massachusetts, Estados Unidos. EFE/EPA/CJ GUNTHER
El acuerdo con Epic Games también incluyó una multa de $275 millones por violar la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Línea (COPPA), marcando un récord en la industria de los videojuegos. Epic Games ha implementado cambios, como requerir consentimiento explícito para compras y prohibir el bloqueo de cuentas por disputas de cargos. En un comunicado de 2022, la compañía afirmó que está actualizando sus prácticas para garantizar “un ecosistema seguro y divertido para todas las edades”. Mientras tanto, la FTC planea procesar más reclamos en 2026, asegurando que los fondos restantes lleguen a los afectados.
Un gigante con impacto global
Con más de 650 millones de usuarios registrados a nivel mundial en 2023, según datos de Statista, Fortnite sigue siendo un fenómeno cultural. Su modelo gratuito con microtransacciones, como trajes y bailes, ha generado miles de millones en ingresos, pero también críticas por facilitar compras accidentales. La acción de la FTC no solo beneficia a los jugadores, sino que establece un precedente para la regulación de prácticas de facturación en la industria. Si fuiste afectado, no dejes pasar el plazo para reclamar tu parte de los reembolsos y asegúrate de verificar cualquier comunicación para evitar fraudes.